Начини за подаване на жалба

1. Подаване на жалба към „ВИВУС.БГ“ ЕООД чрез:

Телефонно обаждане на 0700 450 10 или *4000;
Имейл до info@vivus.bg;
Писмо, адресирано до “ВИВУС.БГ“ ЕООД на следния адрес: гр. София, п.к. 1421, р-н Лозенец, ул. "Димитър Хаджикоцев" № 52-54

Ако изберете да подадете своята жалба чрез имейл или писмо, молим да посочите следните данни с цел по-бърза и лесна обработка:

Трите имена на жалбоподателя
ЕГН
Мобилен телефон
Номер на договор за заем
Оплаквания на жалбоподателя (опишете всички обстоятелства, свързани с проблема)
Искания на жалбоподателя (конкретизирайте какво очаквате или искате от нас да направим)
Приложени документи (прилагат се копия на документи, които са свързани с проблема, ако има такива)
Дата
Подпис (ако подавате жалбата в писмен вид на адреса, посочен по-горе)

След подаване на жалбата чрез една от горепосочените опции, ние ще я обработим и ще Ви изпратим отговор в срок до 7 /седем/ работни дни след регистрирането ѝ при нас. Нашият отговор ще получите по един от горепосочените начини за комуникация. При нужда от допълнителна информация, за да обработим Вашия сигнал, ние си запазваме правото да се свържем с Вас.

2. Подаване на жалба към Комисия за защита на потребителите:

По електронен път чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите, като изберете и попълните Електронната форма за подаване на жалба/сигнал.
Лично, чрез подаването ѝ в удобно за Вас представителство на Комисията за защита на потребителите в страната /адреси на представителствата можете да намерите в следния раздел на страницата на КЗП/.

Vivus е търговска марка на "ВИВУС.БГ" ЕООД. Дружеството е регистрирано в Търговския регистър към Агенция по вписванията със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1421, р-н Лозенец, ул. "Димитър Хаджикоцев" № 52-54, с ЕИК 202393458 и следния предмет на дейност: отпускане на заеми със средства, които не са набрани чрез публично привличане на влогове или други възстановими средства.

‍
Българска народна банка е държавният орган, осъществяващ надзор върху дейността на финансовите институции и е с адрес: гр. София 1000, пл. "Княз Александър І" №1. „ВИВУС.БГ“ ЕООД е вписано като финансова институция в Регистъра на финансовите институции по член 3а от Закона за кредитните институции, воден от Българска народна банка под номер BGR00313.

‍
„ВИВУС.БГ“ ЕООД е вписан Администратор на лични данни във водения от Комисията за защита на личните данни Регистър на вписаните администратори на лични данни, под номер 371033.
Комисията за защита на потребителите е специализиран държавен орган, прилагащ законодателството за защита на потребителите и осъществяващ административен контрол, включително и върху дейността на финансовите институции. Кредитополучателят има право да подава жалби, свързани със сключения Договор за кредит, до Комисията за защита на потребителите, с адрес: гр. София, ул. „Врабча” 1, ет. 3, 4 и 5 и на интернет страницата: https://www.kzp.bg/podavane-na-zhalba. В допълнение към решаването на спорове, всеки кредитополучател може да използва електронната платформа за алтернативно решаване на спорове, а именно портала към онлайн решаване на потребителски спорове, намиращ се на следния адрес: https://ec.europa.eu/.

‍
Общите условия на "ВИВУС.БГ" ЕООД важат за всички кредити. Всяко искане за кредит преминава през оценка на риска спрямо вътрешните правила на дружеството.

‍
Финансов пример за кредит от Vivus: вземате кредит на стойност 200,00 (двеста) лева със срок на договора 30 (тридесет) дни. При лихва от 3,36 лева за всеки 100,00 (сто) лева, общият размер на лихвата за посочения период и сума са в размер на 6,73 лева. Общата сума за връщане е в размер на 206,73 лева, а годишният процент на разходите (ГПР) за финансовия пример – 49.6%. При нас не се изисква такса за кандидатстване за кредит или такси за паричните преводи. Клиентите, избрали опцията за преструктуриране на договора за кредит чрез увеличаване на срока му, също са обект на оценка на кредитоспособността им. За услугата по преструктуриране на договора се начислява възнаграждение за избрания срок на удължаване, което се заплаща предварително и в пълен размер. Това възнаграждение не се включва към главницата на Вашия кредит.

‍
При неизплащане на сумата по кредита Ви в срок се начисляват наказателни лихви. Непогасените в срок задължения за заплащане влошават Вашата кредитна история в Централния кредитен регистър на Българска народна банка. Влошената кредитна история води до ограничаване на достъпа Ви до потребителски, ипотечни, кредитни или лизингови продукти в бъдеще. Историята Ви в Централния кредитен регистър се пази за срок от 5 години. При неспазване на задълженията по договора за кредит за заплащане на дължимите суми се начислява наказателна лихва в размер, определен в Общите условия на кредита, съобразно изискванията на закона. Ако не можем да се свържем с Вас, ще изпратим писмо на Вашия постоянен адрес. Всички разходи за подготовка, изготвяне и изпращане на писмото ще бъдат за Ваша сметка.

‍
Vivus напомня да обмислите внимателно финансовото си положение, преди да кандидатствате за кредит. Ако имате нужда от съвет, нашите специалисти от отдел "Обслужване на клиенти" ще се радват да Ви помогнат. Можете да се свържете с нас на телефон 0700 450 10.